Preguntas frecuentes
Información general
P: He olvidado mi contraseña.
R: Deberá acudir a su biblioteca para que le proporcionen una nueva clave y contraseña. También puede obtener una nueva contraseña acciendo a:
P: ¿Desde qué dispositivos puedo leer los libros electrónicos que he tomado en préstamo?
R: Existen una gran variedad de dispositivos desde los que se puede tomar en préstamo libros electrónicos, audios y vídeos de la biblioteca digital. Algunos de los dispositivos válidos son:
- Cualquier dispositivo Android
- Chromeebook
- eReaders tales como Sony® Reader, Barnes & Noble NOOKT y Kobo eReader
- iPhone®, iPad®, and iPod® touch
- Ordenadores personales (Windows y MACs).
P: ¿Qué es NubeReader?
R: NubeReader es la aplicación html5 desarrollada por ODILO que permite la lectura en Streaming desde cualquier dispositivo. La aplicación dispone de un menú con diversas opciones que permite el acceso a los distintos capítulos de libro, realizar búsquedas dentro del libro electrónico, subrayar, tomar notas o utilizar los marcapáginas, adaptar la lectura a las preferencias del usuario aumentando el tamaño de la letra, cambiando el interlineado, modificando el tipo de fuente y/o el color el fondo.
P: ¿Existen aplicaciones móviles para la lectura?
R: Sí, existen. Las aplicaciones están disponibles para dispositivos Android e iOS. Además de estas aplicaciones el lector puede disfrutar de la lectura utilizando Adobe Digital Editions, que previamente ha instalado en su dispositivo, o utilizando NubeReader.
P: ¿Necesito mi ID de Adobe para acceder a la aplicación móvil de la plataforma?
R: No, no es necesario. Escoge tu comunidad del desplegable de la pantalla inicial e inserta el usuario y contraseña con el que accedes a tu plataforma de préstamo de contenido digital.
P: ¿Varias personas pueden utilizar la misma APP de lectura en el mismo dispositivo?
R: Una vez instalada, la APP de lectura queda asociada a un usuario. De modo que para acceder a una cuenta diferente, es preciso desenlazar el dispositivo y volver a introducir los nuevos datos de acceso para asociar la APP a una cuenta distinta.
P: ¿Para qué sirve el botón vista previa?
R: El botón vista previa de algunos recursos permite al usuario visualizar parte del contenido del libro antes de tomarlo prestado.
P: ¿Qué significa descarga en DRM?
R: DRM es el acrónimo de digital rights management o gestión de derechos digitales en español. DRM es un sistema de gestión de derechos digitales que permite proteger el libro contra la copia y la redistribución no autorizada, con el objetivo de salvaguardar los derechos de autores y editores.
P: ¿Qué significa disponible en Streaming?
R: Disponible en Streaming significa poder visualizar el libro electrónico, audio o video directamente desde en internet sin la necesidad de descargarlo previamente al dispositivo de lectura.
P: ¿Puedo leer el mismo libro desde diferentes dispositivos de lectura?
R: Sí, la plataforma permite sincronizar todos los dispositivos que tengan instalada la aplicación de la plataforma y así tener el mismo libro en diferentes dispositivos. En el caso de no tener instalada la aplicación, Adobe Digital Editions permite también la sincronización con otros dispositivos de lectura.
Préstamos y devoluciones
P: ¿Cuántos libros electrónicos puedo solicitar en préstamo al mismo tiempo?
R: El número máximo de títulos que se permite tener en préstamo es 4.
P: ¿Por cuánto tiempo se prestan los libros electrónicos?
R: El período de préstamo general es de 21 días. Puedes conocer el periodo de tus préstamos accediendo a préstamos en línea de tu área personal y visualizando el apartado finaliza.
P: ¿Puedo renovar un libro electrónico?
R:Sí. El usuario podrá renovar los préstamos desde su área personal cuando falten 3 días para la finalización del préstamo, siempre y cuando ese título no tenga reservas. únicamente se permite una renovación por título.
P: ¿Cómo puedo saber en qué formato puedo tomar en préstamo un título que está disponible?
R: En el apartado Disponible de su ficha descriptiva puedes encontrar la modalidad de préstamo del título.
P: ¿Puedo descargar un audio o un video a mi dispositivo?
R: Sí, si se puede. Identifícate en la plataforma, localiza el título y pulsar el botón Descargar.
P: ¿Puedo devolver un libro electrónico antes de que venza el periodo de préstamo?
R:Sí, si deseas devolver un documento antes de que expire la fecha de vencimiento de préstamo, podrá hacerlo en el caso de los eBooks descargados utilizando el botón Devolver préstamo de la aplicación la plataforma o de Adobe Digital Editions y en el caso de los libros en Streaming, desde el botón Devolver dentro del área de usuario. Tenga en cuenta que existe una limitación de 15 devoluciones anticipadas por usuario y mes.
Reservas
P: ¿Cuántos títulos puedo reservar?
R: El número máximo de títulos que un usuario puede reservar es 2.
P: Una vez que el título que se ha reservado esté ya disponible para el préstamo, ¿cuánto tiempo hay para solicitarlo antes de que pase a otro usuario o a la colección?
R: Una vez que el libro por el cual se está en lista de espera esté disponible para solicitar en préstamo, recibirá un e-mail avisándole que se encuentra disponible. Si ya pasaron 48 horas desde que recibió el e-mail y aún no lo ha tomado en préstamo, éste regresará a la colección de libros disponibles para que otros usuarios lo puedan pedir prestado.
P: No recibo mensajes de correo de aviso de reservas.
R: Compruebe su buzón de correo electrónico no deseado y la configuración de filtrado del mismo, ya que los avisos de reserva podrían ser tratados erróneamente como correo no deseado y, a consecuencia de ello, podría perder su reserva.
P: ¿Puedo cancelar algún título de los que he solicitado en reserva?
R: Sí. Desde el apartado reservas de tu área personal localiza el título que deseas cancelar y pulsa el icono de la papelera del apartado eliminar. La reserva se cancelará automáticamente.
Adobe Digital Editions
En el apartado "Instalación de Adobe" encontrará la información detallada para realizar la instalación de Adobe Digital Editions y la obtención de la cuenta ID de Adobe.
P: ¿Cómo desautorizo mi cuenta de Adobe Digital Editions?
R: Para desautorizar su cuenta de Adobe Digital Editions debe seguir los siguientes pasos:
Mac Os
- Abra Adobe Digital Editions
- Presione la siguiente combinación de teclas Comando - Shift - D para desautorizar Adobe Digital Editions
- Pulse el botón Borrar autorización
- Abra de nuevo Adobe Digital Editions y seleccione Autorizar mi Cuenta del Menú Ayuda
- Introduzca su ID y contraseña de Adobe
- Vuelve a descargar el libro.
Windows
- Abra Adobe Digital Editions
- Presione la siguiente combinación de teclas Ctrl - Shift - D para desautorizar Adobe Digital Editions
- Pulse el botón Borrar autorización
- Abra de nuevo Adobe Digital Editions y seleccione Autorizar mi Cuenta del Menú Ayuda
- Introduzca su ID y contraseña de Adobe
- Vuelve a descargar el libro.
P: No encuentro el archivo del eBook tras descargarlo.
R: Al descargar un libro electrónico desde la plataforma de tu biblioteca el sistema genera un fichero .acsm que debe abrirse con Adobe Digital Editions. Localice el fichero en la carpeta de descargas que tenga establecida en el navegador y haga doble clic sobre él. Automáticamente se abrirá Adobe Digital Editions.
P: Descargo un libro y al abrirlo con Adobe Digital Editions aparece el error E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER.
Este error aparece porque la cuenta con la que está intentando visualizar el libro no es la correcta. Debe desautorizar esta cuenta y autorizar Adobe Digital Editions con su ID de Adobe.
P: Descargo un libro a mi dispositivo y al abrirlo con Adobe Digital Editions aparece el siguiente error "Clave de licencia dañada".
R: Para poder subsanar este error debe desautorizar la cuenta de Adobe de su equipo y volver a autorizarla.
P: Cuando tomo prestado un libro para visualizarlo con Adobe Digital Editions desde mi dispositivo de lectura aparece el error "Error check activation".
R: Este problema se soluciona desautorizando tu cuenta de Adobe del dispositivo que estás utilizando y volviendo a autorizarla.
P: Quiero devolver un libro electrónico desde Adobe Digital Editions y aparece el error E_BAD_LOAN_ID.
R: A veces existen problemas de comunicación con el servidor de Licencias de Adobe a la hora de hacer la devolución de un préstamo. El libro ha sido devuelto correctamente pero no se ha borrado de tu biblioteca. Lo único que debe hacer es seleccionar el libro de tu biblioteca de Adobe Digital Editions y eliminarlo.
P: Tomo en préstamo un libro electrónico para visualizarlo con Adobe Digital Editions y aparece el error E_ ACT_NOT_READY.
R: Este error aparece cuando existe un error de autorización en la cuenta de Adobe Digital Editions que estás utilizando. Para poder leer el libro debes desautorizar la cuenta y autorizarla de nuevo con tu ID de Adobe.
P: He descargado un libro y no puedo visualizarlo en Adobe Digital Editions.
R: Esto sucede porque para poder visualizar el libro electrónico debes introducir tu ID de Adobe en Adobe Digital Editions.
P: Quiero visualizar un libro electrónico desde Adobe Digital Editions y aparece una ventana con el siguiente mensaje E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED.
R: Para poder visualizar el libro comprueba que la hora y la fecha de tu dispositivo sean las correctas.
P: He tomado en préstamo un libro electrónico para visualizar con Adobe Digital Editions y aparece el error E_AUTH_NO_AUTH_RESP.
R: Este error aparece cuando Adobe no autorizó correctamente tu cuenta cuando te estabas ando de alta. Debes ponerte en contacto con ellos para verificar el motivo por el cual no se autorizó.
P: Quiero visualizar el libro electrónico que he tomado en préstamo pero aparece el error E_ADEPT_NO_TOKEN cuando lo abro con Adobe Digital Editions.
R: Este problema se da cuando ha ocurrido un error en la descarga del fichero urllink.acsm. Elimínalo de tu dispositivo y vuelve a descargarlo.
P: Adobe Digital Editions no reconoce mi ereader.
R: Los libros electrónicos que la plataforma Catalunya ofrece en préstamo están protegidos por el sistema para la gestión de derechos digitales Adobe DRM, por ello es necesario que el ereader sea compatible con ese sistema.
En el caso de que Adobe Digital Editions no reconozca su ereader, puede deberse a las siguientes causas:
El dispositivo no es compatible con Adobe DRM:
- Compruebe en la documentación del fabricante si el dispositivo es compatible con Adobe DRM.
- En la web de Adobe puede consultar una lista de dispositivos compatibles con Adobe DRM.
- Los dispositivos Kindle de Amazon no son compatibles con Adobe DRM.
El dispositivo es compatible con Adobe DRM pero no es compatible con el programa Adobe Digital Editions. Algunos fabricantes ofrecen programas o métodos alternativos para algunos de sus modelos:
- El modelo PRS-T1 de Sony debe utilizar el programa "Reader" de Sony en vez del programa Adobe Digital Editions.
- Los modelos PRS-T2 y PRS- T3 de Sony permiten introducir la información de su cuenta Adobe ID en el dispositivo, de modo que es posible descargar los libros directamente de la plataforma Catalunya desde el navegador del dispositivo.
El dispositivo es compatible con Adobe DRM y Adobe Digital Editions pero no se ha conectado correctamente al ordenador personal:
- Siga las instrucciones del fabricante del dispositivo para conectarlo correctamente al ordenador personal.